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　　KK体育21万多的名表，用了半年表针不动了，送去维修一等就是半年多没有音讯，大牌子为何如此猖狂？昨日，辽宁省工商局发布2012年度十大消费维权案例，其中包括名表耍大牌、烫发变“脱发”等。

　　2012年3月，消费者张女士到沈阳市和平区工商局申诉，称其于2011年1月8日在沈阳某名表城购买了一块名牌女表，价值215000元。

　　2011年7月发现表针不动，然后在8月15日拿到该名表城进行维修，当时工作人员承诺尽快修好，但是直到2012年3月还是没有音讯，张女士于是到工商局要求维权。

　　随后，工商人员查看了有关购物发票和维修单，又与商家进行了沟通，确认消费者反映情况属实。

　　可商家却还是告诉张女士，希望她再等等。一听说还要等，张女士坚持要求退货。“一块手表带了半年，手表就不好用了，哪像是大品牌的手表。”张女士说。

　　经过工商人员调解，最后双方达成一致意见，商家收取21000元折旧费后，给消费者退货。

　　购物达人王凤说：“现在很多大牌子就是牛，售后很傲慢，名牌包坏了去找他们理论，很久都没有结果，甚至售货员还会用言语抨击你。”

　　辽宁省高端品牌流通行业协会会长奚志光说，很多高端消费者由于时间等原因不愿费力维权，要不这样的投诉确实不少，下一步协会也会整顿相关品牌KK体育，对其服务进行监督，尤其是维修、售后，不能让大品牌擅自更改维权流程。

　　工商提醒：为有效避免纠纷，消费者在购买商品时，一定要与经营者对商品的质量、退换货、保修等重要内容进行 详细 约定。

　　2012年新年前夕，阜新市海州区五龙矿点式楼1号、2号、3号和站网6号楼共46户消费者向有关部门投诉，称他们住宅温度为7-10℃之间，达不到市供热公司承诺的18℃以上的标准，要求给予解决。经工商部门协调，供热公司与住户达成协议，改造后达不到18℃的按规定退款。

　　2012年6月，消费者于某在鞍山市某洁具专卖店订购一款品牌洁具。7月6日商家送货上门，货到时消费者发现其中的浴缸有约6厘米的三角形裂纹。于是找到商家理论，商家上门维修，但只是用牙膏抹上，裂缝依然存在，消费者要求换货，商家称只能换样品。经工商部门调解，商家同意给消费者更换一套新的浴缸。

　　2012年3月29日，辽阳市白塔区工商局接到消费者安女士申诉，安女士在某美容美发中心烫发后，发现头发部分脱落，要求美容美发中心赔偿损失。经调查核实，消费者是过敏性体质，烫发前没有做过敏测试，烫发后按照理发师的要求一周后洗发，洗发时头发脱落。经工商人员调解，美容美发中心赔偿消费者安女士3000元。

　　2012年7月，锦州某医院为住院患者开出药品收完钱后，该患者不能用完，医院就把药给其他患者使用，并同样向其他人收取费用。该医院在2012年1月至6月期间多次出现回收药品返回药局后重复销售给患者。锦州市工商局依法责令该医院停止重复收费的违法行为，并依法进行处理KK体育。

　　2012年1月，抚顺消费者张先生到一洗浴中心洗澡，因该洗浴中心所铺防滑垫连接不全，踩上去后失去重心摔倒在地，右侧臂撑地导致骨折，住院治疗花去医疗费四千多元。经工商人员调解，该洗浴中心赔偿张先生医疗费、护理费和因误工减少的收入共计3500元。

　　2012年5月，消费者王某在大连某防水卷材经销处购买45卷一级防水卷材和5桶防水油漆，用于修缮自有房屋。施工结束后因对该卷材的质量产生怀疑，便对剩余的卷材进行了试验，发现与经营者肖某提供的样品在质量方面存在较大差异。经工商人员调查，经营者存在将二级防水卷材冒充一级防水卷材销售给消费者以赚取差价的不法行为。

　　2012年1月10日，丹东市某餐饮服务有限公司在向消费者提供一次性筷子和毛巾时未明示收费,侵害了消费者合法权益。经查，该餐饮公司没有在营业大厅、吧台及结算处、走廊、餐桌、包间墙壁等醒目部位对一次性筷子和毛巾的收费做出提示。

　　2012年年初，黄某在某汽车修理部对其汽车进行一次修理，2012年4月，因汽车修理过的一个配件发生问题，导致车辆严重损坏，无法使用。经工商人员调解，汽车修理部赔偿消费者黄某经济损失1000元，免收修理费1000元，退还配件费用2000元。

　　2012年8月26日，消费者张女士在葫芦岛市龙港区某商城购买一套家具，包括沙发、茶几、电视柜，总价为12000元。预订购买的是“东方”牌，产地为广东。但沙发送到安装后，发现该沙发为“福乐居”牌，无厂名厂址。 记者 富子健