kk体育·(中国)官方网站

　　KK体育中新网广州3月15日电 (记者 索有为)阳春三月万物复苏，近几年蓬勃发展的中国电子商务也如雨后春笋般呈现勃勃生机。最新统计数据表明，中国电子商务市场交易规模在2016年超过10万亿元人民币，此交易额毋庸置疑位列世界第一，消费金额也远高于其他任何国家。

　　正在北京举行的十二届全国人大五次会议上，治理假货尤其是电商平台的假货已成为热点议题。马云在微博发文呼吁“像抓酒驾那样打假”，雷军在广东代表团全体会议上表示深受假货危害，强烈附议马云呼吁。

　　全国人大代表、广东马可波罗瓷砖董事长黄建平在会议上带上了一份关于打击网络售假侵权行为振兴实体经济的建议，他认为，以“互联网+”为主要内容的电子商务成为中国经济增长的强劲动力，互联网经济与实体经济相互融合、相互促进已成为中国经济发展的新常态，但是，互联网领域销售假冒伪劣商品、不正当竞争和侵犯知识产权的违法犯罪行为呈高发态势，如不及时采取措施规范，互联网经济非但不能助力实体经济的发展，反而会制约实体经济的创新与发展。

　　而针对高消费力人群，中国的奢侈品电商仍处于探索实验阶段。据艾瑞咨询统计，自2016年下半年开始，奢侈品牌在华销售出现全面复苏，很多品牌实现双位数增长。

　　来自中国知名名表电商万表的销售数据显示，截至2017年2月，万表共销售约42万枚手表，占国内进口手表零售行业销售额的2%左右。该公司2016年比2015年销售额增长67.8%，2016年注册会员人数比2015年增加118万，同比增长124.3%。

　　在消费者群体中KK体育，越来越多的人倾向于在线名受访者的调查，有三成以上的消费者在网上购买奢侈品，预计到2020年这一比例有望达到50%。

　　2016中国手表消费行业白皮书显示，中国消费者对于手表的消费主要还是在线下消费，而随着互联网的发展，万表已经成为中国消费者购买中高端进口手表的新渠道。

　　然而，通过电商能否购买到正品的奢侈品，物流安全、售后服务等，也是众多消费者关心的环节。

　　广州市消费者委员会(下称“广州市消委会”)此前通报的2016年全年广州市消费投诉处理情况显示，去年广州市消委会共接收投诉10.93万件，同比上升76.69%；从消费投诉的内容类别来看，互联网服务类的投诉量高居榜首。

　　据了解，在一年前的3•15期间，广州市消委会与万表签署消费者权益保障协议，万表承诺“万表正品无假货”。万表交出的答卷是：成立六年来，已拥有超过20个欧洲著名钟表品牌的中国大陆地区独家总代理及超过6个品牌的线上独家代理。已购买用户的好评度达到95.6%，服务满意度达到96%。

　　记者此前就名表货品购买在多个知名电商平台进行了“测试”。结果显示，虽然平台都能提供保卡，但仅有万表和天猫提供的保卡有填写货品相应信息。据业内人士介绍，手表一般是在经过出仓检测后才会填写保卡，及后随手表售出一同交到消费者手上，是日后在维修点享受免费维修服务的必要凭证之一。若保卡信息填写不全或者空白，手表就有可能是未经检测的，并且消费者不能享受授权经销商的售后维修服务，因此尤为重要。此外，同为重要的覆膜提示标签则是消费者享受“无理由退换”服务的必要条件。据了解，覆膜标签属于货品包装之一，消费者须在外包装无损的前提下方可享受“无理由退换货”服务。而在此次测试中，记者就发现其中一家电商平台所订购的手表上竟没有覆膜标签。所幸的是，在后续的退换货测试流程中该平台客服能主动电话联系并指引处理记者的申请。

　　据悉，2017年消费维权主题为“网络诚信消费无忧”，如何打造良好的网络消费环境，也是广州市消委会的重要工作之一。3•15期间，广州市工商行政管理局、广州市消委会将在全市14个会场举办宣传咨询活动，现场宣传法律法规知识，接受消费者咨询KK体育，受理消费投诉和举报案件。

　　3月10日，广州市消委会主任苏广豪等一行前往万表位于广州番禺的新总部大楼考察。记者在体验中心看到，商品入仓检测、分拣入库、恒温恒湿存储、订单核对、出库检测以及售后检测维修等仓储售后环节，以全透明方式向公众展示。其标准高于瑞士国家标准，这在国内还鲜有企业能做到。

　　目前，电商平台的服务标准和流程不透明，奢侈品商品的物流安全问题也屡屡曝出KK体育。如何解决这些问题，也正是广州市消委会主任苏广豪在参观万表时的考察重点。

　　对此疑问，万表CEO肖晓表示，万表致力打造以客户为中心的全球手表生态圈，生态圈中包括以售后手表维修为主的万表名匠项目。万表名匠携手亨吉利名表维修中心、广诚表行等专业的名表维修服务商，在全国范围内建立名表维修诚信联盟，为消费者提供放心可靠的专业名表保养、检测、维修等售后服务。而在物流上，万表与顺丰物流签订严格的保价协议，以确保商品能安全快速地送达消费者手中。

　　当天，万表与广州市消委会共同签署了《消费纠纷调解“绿色通道”自愿书》，并承诺万表将诚信经营，为广大消费者营造健康有序的消费环境。

　　业内人士称，塑造网络诚信，需要政府职能部门加强监管，也需要行业自律。企业承诺的背后，则更需要完善的内控流程和技术支撑。

　　全国人大代表、广东马可波罗瓷砖董事长黄建平认为，虚拟经济发展太快，相关法律法规跟不上。在电商网店上，已出现劣币驱逐良币现象。他建议加快推进落实“网络实名制”和“电子商务经营主体资质登记、公示制”，明确互联网服务平台的管理责任，加强政府治理和服务职能，推动信用监管体系建设。