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　　5月18日，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办的，以“弘扬服务，传递微笑服务”为主题的2023中国客户服务节在北京成功举办。鱼跃医疗展现出专业的实力和优秀的服务成效，从400余家企业中脱颖而出，作为本届客服节唯一获奖的医疗器械品牌，斩获“最佳服务案例”、“班组达人”、“最美客服人”三项大奖。

　　中国客户服务节自2016年起，已成功举办七届，不仅得到发改委、工信部、商务部、人社部、全国总工会等相关部委和行业协会的大力支持，还受到行业的一致好评，社会影响力持续攀升。目前，线余人，线万人次，是充分展现客服精神的重要学习、交流平台。

　　此次获评“最佳服务案例”、“班组达人”、“最美客服人”，意味着社会和客服行业对于鱼跃医疗的服务能力鱼跃全国售后维修点、管理水平以及职业精神的高度认可，也彰显出鱼跃医疗“以用户为根”的核心价值观。

　　鱼跃医疗在用户服务中坚持专业服务、创新服务，并积极感知用户需求，明确用户体验先行的发展理念。专业服务上，通过研发产品培训、专业资质认证和定制课程研修，打造更懂产品、更懂用户、更加专业的客服知识体系，为用户提供专业的产品健康服务;创新服务上，由被动服务转向主动服务，通过400热线、公众号在线服务、视频服务、现场产品指导服务，高效解决用户问题、满足用户需求;需求感知上，抛弃机械化的话术，对用户本身、产品使用场景及自身健康状况，进行耐心、有温度的沟通，解决产品咨询背后的问题。

　　作为连接客户的重要环节，鱼跃医疗用户运营中心已累计为超过3亿名用户提供产品服务，目前已建立50个自营售后服务站、超500个服务终端、3万余家销售服务网络，形成完善的服务流程，累积宝贵的服务经验。

　　未来，鱼跃医疗将持续以消费者为核心，本着“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的使命，通过数字化平台和工具服务全球用户，引领医疗服务新体验，推动医疗行业高水平发展，为人民共同富裕打造坚实健康基础。

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